神秘顧客安排

神秘顧客調查旨在透過安排調查員假扮為客人,到指定的店舖或場所進行臥底形式的調查,從而評核員工的服務質素、員工誠信、企業營運效率、工作能力、產品銷售情況及店舖陳設狀況等項目。

在訊息流量頻繁及生活透明度極高的現代社會裹,企業所提供的服務或產品已不再是無可替代,知己知彼才是決定生意成敗的要素。研究顯示,每位不開心的顧客會把不愉快的購物經驗分享給身邊大概9-10位朋友知道。根據推銷成本法,尋找一個新顧客的成本相比起留住一個現有顧客的高出十倍以上。於獲得更多新顧客及保留現有顧客的同時,企業必須提高客戶對品牌的忠誠度,以達至發展平衡; 因此,顧客服務及產品的質素就是最關鍵的要訣。

 

在神秘顧客調查中,調查員會從顧客的角度,客觀地監察及評估整個光顧過程中員工的表現、交易流程的效率、與顧客之間的互動、設備的運行狀況、所銷售之產品質素與價格是否合理、員工有否遵從公司所提供之守則等範疇。

於評估完成後,我們會提交一個完整的調查報告給客戶並提供相關專業意見以供參考,讓客戶對自家公司的優劣掌握得更透徹,並可適當調整公司的營運方針,配合長遠利益的發展。

除了提供企業自家管理的調查外,我們亦會提供針對競爭對手的神秘顧客調查,讓客戶更了解潛在對手的服務及產品特徵,從而調整自身營運策略予以應對。